Politique de retour et de remboursement

Chez Sylvie & Claire Nice, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente et simple.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Délai de retour

Les articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.

2. Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans un délai de 30 minutes après sa validation.

Passé ce délai, votre commande entre dans notre processus de préparation et ne peut plus être annulée.

Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande après cette période, vous pourrez demander un retour une fois celle-ci livrée, à condition de respecter les conditions de retour indiquées ci-dessous.

3. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • L’article vous a bien été livré.
  • La demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
  • L’article est :
    • Non utilisé et non porté
    • Non lavé
    • Non endommagé
    • Dans son état d’origine
    • Renvoyé avec toutes les étiquettes, emballages et accessoires d’origine

L’essayage d’un vêtement afin de vérifier sa taille est bien entendu autorisé.

En revanche, toute trace d’usure, de lavage, de taches, d’odeurs, de détérioration ou l’absence d’étiquettes pourra entraîner le refus du retour.

Veuillez noter que Sylvie & Claire Nice est une boutique de mode sélectionnée avec soin et non un service d’essayage à domicile. Les commandes comprenant plusieurs tailles ou plusieurs exemplaires d’un même article dans le but d’en retourner la majorité (« bracketing ») peuvent entraîner le refus de futures commandes ou demandes de retour, à notre entière discrétion.

4. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la livraison afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Veuillez envoyer un e-mail à info@sylvieclairenice.fr en joignant :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires de l’article et de son emballage d’origine
  • Une courte description du problème rencontré

Selon les circonstances et les éléments fournis, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement partiel, un avoir ou toute autre solution appropriée.

Les demandes effectuées plus de 30 jours après la livraison ne pourront plus bénéficier d’un remplacement gratuit ou d’un remboursement.

5. Articles exclus du droit de retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les articles dont le sceau d’hygiène a été retiré ou endommagé
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Les articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation

Les sous-vêtements, vêtements gainants et soutiens-gorge ne peuvent pas être retournés si leur sceau d’hygiène a été retiré.

6. Comment demander un retour

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou de rétractation dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Vous pouvez facilement envoyer votre demande de l’une des deux manières suivantes:

Option 1 — Formulaire de rétractation en ligne

Vous pouvez soumettre votre demande de rétractation directement via notre formulaire en ligne :

Soumettre ma demande de rétractation

Option 2 — Par e-mail

Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à :

📧 info@sylvieclairenice.fr

Veuillez indiquer les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom complet
  • Le ou les articles concernés
  • Le motif de votre demande de retour
  • Des photos claires (obligatoires en cas d’article endommagé ou défectueux)

Une fois votre demande approuvée :

  • Nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre partenaire logistique.
  • Les frais de retour sont à votre charge, y compris les éventuels frais d’expédition internationale, droits de douane ou taxes d’importation.
  • Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse incorrecte ne pourront pas être traités.

Les instructions de retour sont généralement envoyées sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi).

7. Frais de retour et responsabilité

Les frais suivants restent entièrement à la charge du client :

  • Les frais de retour
  • Les frais d’expédition internationale
  • Les droits de douane
  • Les taxes d’importation
  • Les éventuels frais de traitement

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Les colis envoyés en contre-remboursement (C.O.D.), ou avec des frais de transport ou de douane non acquittés, seront refusés.

8. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse de notre partenaire logistique international:

Destinataire : Phoebe win-winfulfillment
Référence : CHN SNG092711
Téléphone : +86 17758231352

Adresse :
No. 160 Nijiayan Road
Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
Chine

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.

Les retours envoyés à une autre adresse ne pourront pas être traités.

9. Remboursements

Un remboursement ne sera traité qu’après réception et inspection de votre retour par notre partenaire logistique international.

Après réception et inspection de votre retour :

  • Vous serez informé(e) de la décision par e-mail.
  • Si votre retour est accepté, le montant sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
  • Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect ou défectueux).

Si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour (par exemple s’il a été porté, lavé, endommagé, ne comporte plus ses étiquettes ou présente des odeurs), nous nous réservons le droit de :

  • Refuser le remboursement ; ou
  • Proposer un remboursement partiel ou un avoir.

Dans ce cas, nous vous contacterons avant toute décision.

10. Problèmes de livraison et responsabilité

Si le suivi indique que votre colis a bien été livré à l’adresse renseignée lors de la commande, Sylvie & Claire Nice ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol du colis après la livraison.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez contacter info@sylvieclairenice.fr dès que possible.

Si votre commande n’est pas encore en cours de préparation, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.

Une fois la commande expédiée, aucune modification d’adresse ne peut être garantie.

11. Coordonnées

Pour toute question, notre service client se tient à votre disposition.

📧 E-mail : info@sylvieclairenice.fr

Formulaire de contact : https://sylvieclairenice.fr/pages/contact

12. Informations sur l’entreprise

Nom de la boutique

Sylvie & Claire Nice

Nom de l’entreprise

Ecodyk Commerce

Numéro d’immatriculation

89196791

E-mail

info@sylvieclairenice.fr

Horaires du service client

Lundi – Vendredi : 09h00 – 17h00 (heure de l’Est – Français)

Notre équipe du service client répond généralement sous 12 à 24 heures ouvrées.